职位描述
工作内容:主要解决买卖双方在电商平台上的纠纷问题，通过电话外呼的形式了解买卖双方的问题，诉求，并进行仲裁，维护客户权益。
岗位职责:
1)拨打/客户来电，邮件和在线聊天，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2)跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;
3)处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。
任职要求
1)中专/高中及以上学历;
2)年龄33岁以下;
3)服务行业相关背景，呼叫中心或在线客服经验优先;拥有基本得服务意识，以及安抚客户的能力;
4)良好的沟通能力，普通话良好;
5)具备独立分析问题，解决问题的能力，有一定得逻辑思维
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